FAQ

Prenez contact avec un conseiller de vente auprès de votre concessionnaire, pour lui exposer vos besoins personnels. Il vous établira une offre PrivateLease sur mesures qu’il nous transmettra, avec la demande de crédit remplie et signée, et accompagnée des documents suivants :

• 3 derniers bulletins de salaire de l’emprunteur lui-même et du deuxième emprunteur (pour les couples mariés ou enregistrés)
• Copie du document d’identité de l’emprunteur lui-même et du deuxième emprunteur (pour les couples mariés ou enregistrés)

Prenez contact avec un conseiller de vente auprès de votre concessionnaire, pour lui exposer vos besoins et ceux de votre entreprise. Il vous établira une offre sur mesures qu’il nous transmettra. Ensuite, nous prendrons rapidement contact avec vous afin de procéder aux étapes suivantes.

Si le véhicule ne peut plus rouler après un accident, prenez directement contact avec le service d’assistance et de dépannage pour qu’il remorque le véhicule ! TOP ASSISTANCE LA LUXEMBOURGEOISE (+352) 44 88 88 se chargera de tout le reste pour vous.
En cas d’accident sans la participation d’un tiers, veuillez utiliser notre formulaire permettant de le déclarer.

Nous vous demandons de vous rapprocher à cet égard de votre compagnie d’assurances et de nous tenir informés. Nous vous rappelons toutefois que le véhicule doit être réparé dans un atelier agréé de la marque, au Luxembourg comme à l’étranger.

En cas d’accident sans la participation d’un tiers, veuillez utiliser notre formulaire permettant de déclarer un accident sans la participation d'un tiers.

Veuillez nous faire parvenir une déclaration correspondante, par e-mail ou par fax.

En cas d’accident sans la participation d’un tiers, veuillez utiliser notre formulaire permettant de déclarer un accident sans la participation d'un tiers.

Uniquement si l’assurance est comprise dans votre contrat :

• En cas de sinistre avec la participation d’un tiers, veuillez impérativement établir un constat d’accident amiable et, si possible, prendre des photos.
• Informez-nous le plus rapidement possible et faites-nous immédiatement parvenir l’original du constat d’accident.
• Rendez-vous chez l’un de nos concessionnaires de la marque concernée et demandez-lui de vous établir un devis estimatif.
• Faites établir un devis estimatif par un atelier agréé de la marque.
• Nous veillons à ce que vous restiez mobile même pendant les travaux de réparation.

Si le véhicule ne peut pas rouler, prenez directement contact avec le service d'assistance pour qu’il remorque le véhicule ! TOP ASSISTANCE LA LUXEMBOURGEOISE (+352) 44 88 88.

Si vous êtes assuré auprès de votre propre compagnie d’assurances :

Faites-nous part du sinistre par e-mail. Nous vous rappelons que le véhicule doit être réparé dans un atelier agréé de la marque, au Luxembourg comme à l’étranger. Une réparation à l’étranger n’est acceptée que si le véhicule ne peut pas rouler. Sinon, la réparation doit impérativement être effectuée au Luxembourg.

• Le client est tenu de faire part du sinistre à la centrale de Losch Garantie dans un délai de 24 heures, par téléphone ou par écrit (e-mail), de transmettre à la centrale de Losch Garantie une copie du livret d’entretien et le devis estimatif mis à disposition par l’atelier agréé à l’étranger, et de demander l’accord préalable écrit avant de faire effectuer des travaux de réparation de quelque type que ce soit ;
• Si cette exigence n’est pas respectée, la « Garantie Losch » s’annule. Dans le cas d'une réparation autorisée, dont les frais ont été acquittés par le client, la facture doit être
  transmise à la centrale de Losch Garantie dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
• Le client doit mettre tout en oeuvre pour limiter le montant des dégâts.

Coordonnées de la centrale de Losch Garantie :
Autoscommerce Losch s.à r.l.
À l’attention de Losch FS – Monsieur Miguel Maia
5, rue des Joncs
L-1818 Howald
Tél: (+352) 40 33 33 5269
garantie(at)losch.lu

Veuillez nous faire parvenir un e-mail avec une copie de votre attestation de domicile, afin que nous puissions mettre vos données à jour. Nous prendrons ensuite contact avec vous pour reporter l’adresse modifiée sur la carte grise de votre véhicule. Nous attirons votre attention sur le fait que, en cas de déménagement à l’étranger, le véhicule doit être restitué ou racheté conformément aux conditions générales.

Veuillez prendre contact avec nous par téléphone (40 33 33-1) ou par e-mail, et nous indiquer la date à laquelle vous souhaitez racheter le véhicule. Nous prendrons ensuite contact avec vous.

Veuillez prendre contact avec le service ‘Operations’, Monsieur Miguel Maia, par téléphone, au numéro 403333-5269, pour convenir avec lui d’une date et d'une heure pour restituer le véhicule, et veuillez noter à cet égard que les objets suivants doivent également être restitués :

• Toutes les clefs du véhicule
• Manuel d'utilisation
• Livret d’entretien
• Vignette fiscale (si elle est comprise dans le contrat)
• Carte verte d’assurance (si elle est comprise dans le contrat)
• Carte de carburant (si elle est comprise dans le contrat)
• Tous les équipements présents sur le véhicule au moment de l’achat, et tous les accessoires (capot de coffre à bagages, porte-bagages de toit, crochet d’attelage, DVD de navigation, etc.).

Veuillez vous assurer que le véhicule est propre à l’intérieur et à l’extérieur. Veuillez retirer du véhicule tous vos objets personnels. Au moment de la restitution du véhicule, nous établissons en votre présence un procès-verbal dans lequel nous indiquons le kilométrage, l’état du véhicule et tous les documents qui nous ont été remis. Les endommagements non couverts par l’assurance, de même qu’un éventuel dépassement du nombre de kilomètres, vous sont ensuite facturés.

Nous nous réservons par ailleurs le droit de vous facturer les éventuels frais résultant d'une perte (p. ex. deuxième clef) ou d'un oubli (p. ex. frais de lavage et de nettoyage).