COVID-19 FAQ

Chers clients,

Votre santé et votre protection sont très importantes pour nous. Afin de contribuer à réduire la propagation du coronavirus, nous suivons les mesures de protection mises en place par notre gouvernement contre le COVID-19.

Cependant, nous sommes et restons à votre disposition.

Même si la situation actuelle nous oblige à garder nos distances, nous ne voulons pas vous laisser seuls avec vos questions. C'est pourquoi nous souhaitons vous accompagner et vous fournir toutes les réponses à vos questions et préoccupations.

Prenez soin de vous et restez en bonne santé !

Qui contacter en cas d’urgence ?

Nos équipes restent disponibles pour vous aider. En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : urgent(at)vwlfs.lu. En raison du contexte actuel, il est possible que le délai de traitement soit un peu plus lent, nous vous remercions pour votre compréhension.

Notre priorité actuelle est d’assurer la santé de nos collaborateurs, clients et partenaires tout en maintenant la continuité de nos services pour garantir un niveau de service optimal pour nos clients et conducteurs.

Sur bases des consignes du gouvernement, nous avons mis en place des actions pour favoriser le télétravail et à ce jour, nos équipes travaillent majoritairement à domicile. Nous prévoyons également une permanence minimale dans nos locaux afin de traiter certaines demandes spécifiques et urgentes.

Ces mesures ont été mises en place afin d’assurer la continuité de nos activités, notamment pour les contrats en cours. Par rapport à la situation sur le marché (fermeture des showrooms de nos partenaires), notre service a été adapté afin de continuer à pouvoir répondre à vos demandes.

Oui, cela reste évidemment possible même si, sur base des consignes du gouvernement, les showrooms de nos partenaires sont actuellement fermés. Vous pouvez cependant toujours contacter les vendeurs des concessions par téléphone ou par email et ils pourront vous conseiller et vous faire parvenir une offre de leasing. Les configurateurs en ligne restent également disponibles pour vous aider à choisir le véhicule le plus adapté à vos besoins.

Personnes de contacts auprès du concessionnaire de votre choix directement.

Vous pouvez continuer à appeler le service de dépannage de la marque concernées :

Nous vous recommandons également de de nous informer en utilisant l’adresse email : operations(at)vwlfs.lu

Vous pouvez contacter notre assureur La Lux entre 8h15 et 17h00 (horaire adapté pendant cette période) :

Tél (+352) 4761-4761 pour un accident au Luxembourg
Tél (+352) 4761-6799 pour un accident à l’étranger

En cas d’inaccessibilité, vous pouvez également contacter l’assistance routière de l’ACL au Tél. (+352) 26000.

Les ateliers de nos partenaires restent actuellement ouverts mais, sur base des consignes du gouvernement, ils se concentrent sur les tâches les plus urgentes. Si nécessaire, vous pouvez continuer à rouler avec vos pneus d’hiver actuellement pour autant que le niveau d’usure le permette. Si l’état de vos pneus le nécessite vraiment, vous pouvez prendre un rendez-vous auprès de votre concession et leurs conseillers pourront vous aider à trouver la meilleure solution.

Pour toute urgence, vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante : urgent(at)vwlfs.lu

Les ateliers de nos partenaires restent actuellement ouverts mais, sur base des consignes du gouvernement, ils se concentrent sur les tâches les plus urgentes. Si votre véhicule nécessite une réparation urgente, vous pouvez prendre un rendez-vous auprès de votre concession et leurs conseillers pourront vous aider à trouver la meilleure solution.

Pour toute urgence, vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante : urgent(at)vwlfs.lu

Nous vous invitons à prendre contact avec votre concession et leurs conseillers pourront vous aider à trouver la meilleure solution.

Pour toute urgence, vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante : urgent(at)vwlfs.lu

Nos partenaires continuent à réaliser des livraisons tout en respectant scrupuleusement les règles officielles de sécurité et d’hygiène. Si vous avez une livraison prévue prochainement, vous pouvez prendre contact avec votre conseiller de vente qui pourra vous renseigner.

Il est possible que le délai de livraison des véhicules actuellement en commande puissent être affecté par la situation actuelle. Votre vendeur pourra certainement vous apporter plus de précisions à ce sujet.

Les restitutions de véhicules restent actuellement possibles sur rendez-vous mais leur organisation peut être compliquée par le contexte actuel (planning, modalités,…). N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.

Si vous deviez restituer votre véhicule dans les prochaines semaines, nous vous contacterons afin d’envisager une solution (prolongation de contrat,…). Il est possible que le délai de livraison des véhicules actuellement en commande puissent être affecté par la situation actuelle. Votre conseiller de vente pourra certainement vous apporter plus de précisions à ce sujet.

Nous continuons à traiter ce type de demande. Nous vous prions de nous contacter par email à l’adresse suivante : operations(at)vwlfs.lu.

Pour toute question relative à la facturation, vous pouvez contacter l’adresse suivante : invoices(at)vwlfs.lu Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.

Vous pouvez continuer à vous adresser à votre contacter habituel. Dans le contexte actuel, nous privilégions également la communication par email :

Pour toutes les questions pendant votre contrat : operations(at)vwlfs.lu
Pour toutes les questions jusqu’à la livraison de votre véhicule : sales(at)vwlfs.lu

Pour toute urgence, vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante : urgent(at)vwlfs.lu